|
Порядок рассмотрения обращений граждан
Одной из форм обратной связи с институтами гражданского общества являются обращения граждан в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления.
Право граждан Российской Федерации на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, предоставленное статьей 33 Конституции Российской Федерации и регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае».
Подробные консультации и разъяснения можно получить в администрациях сельских, городских поселений, общественных приемных администраций городских округов и муниципальных районов.
Многоканальный круглосуточный телефон администрации Краснодарского края по вопросам реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: 268-60-44, факс: 262-20-37.
Телефон администрации муниципального образования Крыловский район по вопросам реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: 31-3-80, 35-6-89.
ПОРЯДОК работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район, утвержден постановлением администрации муниципального образования Крыловский район от 06.04.2016 № 143
Общественная приемная
Ответы на обращения
|
|
Автор: Отдел информатизации
|
|
06.04.2015 08:51 |
|
Статистические данные
о работе с обращениями граждан в администрациях поселений
муниципального образования Крыловский район
за первый квартал 2015г.
(по сост. на 31.03.2015г.)
ПОСМОТРЕТЬ
Статистические данные о работе с обращениями граждан
в администрации муниципального образования Крыловский район
за первый квартал 2015года.
(по сост. на 31.03.2015г.)
ПОСМОТРЕТЬ |
|
Автор: Отдел информатизации
|
|
24.03.2015 05:24 |
|
Пояснительная записка
к статистическим данным о работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район
за 2014 год
В 2014 году в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило 262 письменных обращений граждан, для сравнения: за 2013г.-258, 2012г.-304, т.е. наблюдается стабилизация количества письменных обращений граждан.
Тематика обращений представлена в нижеследующей таблице.
|
№№ п/п
|
Тематика обращений
|
Количество вопросов
|
% от общего количества
|
|
1.
|
Здравоохранение
|
40
|
14
|
|
2-3.
|
Жилищные
|
27
|
10
|
|
2-3.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
27
|
10
|
|
4.
|
Водоснабжение, водоотведение
|
19
|
7
|
|
5.
|
Различные виды материальной помощи
|
18
|
6
|
|
6.
|
Земельные отношения
|
10
|
4
|
|
7-8.
|
Газоснабжение
|
7
|
3
|
|
7-8.
|
Социальное обеспечение, социальная защита
|
7
|
3
|
|
9.
|
Вопросы законности
|
6
|
2
|
|
10.
|
Трудовые отношения
|
5
|
2
|
|
11.
|
Транспортное обслуживание
|
4
|
1
|
|
12.
|
Другие
|
109
|
38
|
|
|
Всего:
|
279
|
100%
|
Примечание: количество вопросов превышает общее количество рассмотренных обращений т.к. часть обращений содержала 2 и более вопросов.
Тематика обращений на личных приемах.
|
№№
п/п
|
Тематика обращений
|
Количество
вопросов
|
% от общего
количества
|
|
1.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
18
|
10
|
|
2-3.
|
Водоснабжение, водоотведение
|
17
|
10
|
|
2-3.
|
Жилищные
|
17
|
10
|
|
4
|
Газоснабжение
|
15
|
9
|
|
5
|
Различные виды материальной помощи
|
7
|
4
|
|
6.
|
Земельные отношения
|
5
|
3
|
|
7.
|
Здравоохранение
|
3
|
2
|
|
8.
|
Транспортное обслуживание
|
1
|
1
|
|
9.
|
Другие
|
89
|
51
|
|
|
Всего
|
174
|
100%
|
Анализ тематики обращений показывает, что в 2014 году приоритетным стал вопрос проблем в здравоохранении района (14% от всех обращений), продолжает оставаться актуальным жилищный вопрос, вопросы благоустройства населенных пунктов района и содержания дорог (по 10 по 10 % от общего количества). Необходимо отметить снижение количества обращений по проблемам водоснабжения, водоотведения(в 2013г.-13%, в 2014г.-7%).Так же обращает на себя внимание практически полное отсутствие обращений (в отличие от прошлых лет) по вопросу предоставления мест в детских дошкольных учреждениях.
Продолжает оставаться достаточно высоким процент обращений граждан напрямую в различные органы исполнительной власти субъекта и федерации, депутатам Государственной Думы – таких обращений в отчетном году 196 т.е. 75% от всех обращений поступивших в администрацию муниципального образования. Территориально, по месту жительства заявителей, распределение письменных обращений выглядит следующим образом (табл.)
|
Наименование сельского поселения
|
Количество обращений
|
|
Крыловское с/п
|
113
|
|
Октябрьское с/п
|
73
|
|
Новосергиевское с/п
|
28
|
|
Новопашковское с/п
|
18
|
|
Кугоейское с/п
|
8
|
|
Шевченковское с/п
|
1
|
|
Всего:
|
241
|
Примечание: часть обращений поступила из других городов и районов РФ, по электронной почте.
Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы проводятся выездные приемы граждан в населенных пунктах и «Дни поселения», встречи с населением, сходы граждан. Все озвученные проблемы изучаются и анализируются. Ответы даются на все вопросы, либо лично заявителю, либо через газету, при необходимости на собраниях и сходах граждан. На собраниях и встречах проводятся отчеты главы муниципального образования и заместителей главы об исполнении обращений граждан. Графики проведения сходов, собраний согласуются с администрациями сельских поселений. С целью оперативного решения вопросов обращений работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов и вопросы, курируемые заместителями, публикуются в районной газете. Постоянно работает сайт администрации муниципального образования. Организована рубрика «Из почты главы района». В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования. Еженедельно по пятницам глава муниципального образования ведет прием граждан в общественной приемной. Специалист общественной приемной ежедневно ведет самостоятельный прием граждан, постоянно принимает участие в выездных приемах и в работе «Горячей линии».
Ежемесячно анализ работы по обращениям граждан заслушивается на «Часе контроля» или планерном совещании при главе муниципального образования. При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку. Примером оперативного реагирования на обращения граждан можно привести следующее:
-к главе муниципального образования поступили многочисленные обращения жителей ст.Крыловская с просьбой организовать срочный ремонт пешеходного моста через р.Ея пришедшего в негодность в результате пожара. Благодаря оперативному вмешательству главы муниципального образования, его организаторской деятельности ремонт моста был проведен в кратчайшие сроки, вопрос находился на постоянном контроле главы муниципального образования до полного разрешения. Жители станицы удовлетворены проведенной работой.
Наработан определенный опыт в проведении общероссийского дня приема граждан.Прием 2014 года прошел в штатном режиме.
Продолжает работать Приемная губернатора, в здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования. Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах.
Заместитель главы муниципального
образования (вопросы взаимодействия
с правоохранительными органами),
управляющий делами С.А.Калашников |
|
Автор: Отдел информатизации
|
|
24.03.2015 05:21 |
|
Пояснительная записка
к статистическим данным о работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район
за первое полугодие 2014 года
В первом полугодии 2014 года в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило 128 письменных обращений граждан, для сравнения за тот же период 2012 года поступило 176 обращений, в 2013 году-102.
Тематика обращений представлена в нижеследующей таблице.
|
№№ п/п
|
Тематика обращений
|
Количество вопросов
|
% от общего количества
|
|
1.
|
Здравоохранение
|
16
|
11
|
|
2.
|
Вопросы законности
|
16
|
11
|
|
3.
|
Различные виды материальной помощи
|
14
|
9,5
|
|
4.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
11
|
7,5
|
|
5.
|
Водоснабжение, водоотведение
|
11
|
7,5
|
|
6.
|
Жилищные вопросы
|
10
|
7
|
|
7.
|
Вопросы газоснабжения
|
4
|
3
|
|
8.
|
Социальное обеспечение и социальная защита
|
4
|
3
|
|
9.
|
Трудовые отношения
|
2
|
1,5
|
|
10.
|
Транспортное обслуживание
|
2
|
1,5
|
|
11.
|
Земельные отношения
|
1
|
0,5
|
|
12.
|
Другие
|
56
|
37
|
|
|
Всего:
|
147
|
100%
|
Примечание: количество вопросов превышает общее количество рассмотренных обращений т.к. часть обращений содержала 2 и более вопросов.
Тематика обращений на личных приемах.
|
№№
п/п
|
Тематика обращений
|
Количество
вопросов
|
% от общего
количества
|
|
1.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
9
|
17
|
|
2.
|
Жилищные вопросы
|
8
|
15
|
|
3.
|
Здравоохранение
|
7
|
13
|
|
4
|
Водоснабжение, водоотведение
|
6
|
11
|
|
5
|
Различные виды материальной помощи
|
6
|
11
|
|
6.
|
Другие
|
17
|
33
|
|
|
Всего
|
53
|
100%
|
Анализ тематики обращений показывает, что в первом полугодии 2014 года приоритетными стали вопросы проблем в здравоохранении, улучшения жилищных условий, оказания различных видов материальной помощи, для сравнения: в 2013 году приоритетными были вопросы водоснабжения и благоустройства.
Продолжает оставаться достаточно высоким процент обращений граждан напрямую в различные органы исполнительной власти субъекта и федерации, депутатам Государственной Думы – таких обращений в отчетном периоде 102 т.е. 80% от всех обращений поступивших в администрацию муниципального образования. Территориально, по месту жительства заявителей, распределение письменных обращений выглядит следующим образом (табл.)
|
Наименование сельского поселения
|
Количество обращений
|
|
Крыловское с/п
|
57
|
|
Октябрьское с/п
|
43
|
|
Новосергиевское с/п
|
12
|
|
Новопашковское с/п
|
7
|
|
Кугоейское с/п
|
2
|
|
Шевченковское с/п
|
0
|
|
Всего:
|
121
|
Примечание: часть обращений поступила из других городов и районов РФ, по электронной почте.
Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы проводятся выездные приемы граждан в населенных пунктах и «Дни поселения», встречи с населением, сходы граждан. Все озвученные проблемы изучаются и анализируются. Ответы даются на все вопросы, либо лично заявителю, либо через газету, при необходимости на собраниях и сходах граждан. На собраниях и встречах проводятся отчеты главы муниципального образования и заместителей главы об исполнении обращений граждан. Графики проведения сходов, собраний согласуются с администрациями сельских поселений. С целью оперативного решения вопросов обращений работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов и вопросы, курируемые заместителями, публикуются в районной газете. Постоянно работает сайт администрации муниципального образования. Организована рубрика «Из почты главы района». В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования. Еженедельно по пятницам глава муниципального образования ведет прием граждан в общественной приемной. Специалист общественной приемной ежедневно ведет самостоятельный прием граждан, постоянно принимает участие в выездных приемах и в работе «Горячей линии».
Ежемесячно анализ работы по обращениям граждан заслушивается на «Часе контроля» или планерном совещании при главе муниципального образования. При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку. Примером оперативного реагирования на обращения граждан можно привести следующее:
-к главе муниципального образования поступила оперативная информация об аварийном прекращении водоснабжения домовладения Радько Г.Н., что произошло в период чрезвычайной ситуации в районе связанной с резким понижением температуры на фоне усиления ветра, дом, где находится грудной ребенок остался без отопления. Благодаря оперативным решениям принятым главой муниципального образования водоснабжение дома было восстановлено, система отопления заработала в штатном режиме. Вопрос находился на постоянном контроле главы муниципального образования до полного разрешения.
Продолжает работать Приемная губернатора, в здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования. Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах.
Заместитель главы муниципального
образования (вопросы взаимодействия
с правоохранительными органами),
управляющий делами С.А.Калашников |
|
Автор: Отдел информатизации
|
|
05.06.2014 11:52 |
|
Пояснительная записка
к статистическим данным о работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования Крыловский район
за 2013год
В 2013 году в администрацию муниципального образования Крыловский район поступило 258 письменных обращений граждан, для сравнения: за 2012г.-304, т.е. наблюдается заметное снижение письменных обращений граждан.
Тематика обращений представлена в нижеследующей таблице.
|
№№ п/п
|
Тематика обращений
|
Количество вопросов
|
% от общего количества
|
|
1.
|
Жилищные вопросы
|
37
|
14
|
|
2.
|
Водоснабжение, водоотведение
|
34
|
13
|
|
3.
|
Различные виды материальной помощи
|
27
|
10,5
|
|
4.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
19
|
7
|
|
5.
|
Вопросы газоснабжения
|
10
|
4
|
|
6.
|
Земельные отношения
|
9
|
3,5
|
|
7.
|
Здравоохранение
|
13
|
5
|
|
8.
|
Трудовые отношения
|
1
|
<1
|
|
9.
|
Вопросы законности
|
6
|
2
|
|
10.
|
Транспортное обслуживание
|
12
|
5
|
|
11.
|
Социальное обеспечение и социальная защита
|
7
|
3
|
|
12.
|
Другие
|
83
|
32
|
|
|
Всего:
|
258
|
100%
|
Примечание: количество вопросов превышает общее количество рассмотренных обращений т.к. часть обращений содержала 2 и более вопросов.
Тематика обращений на личных приемах.
|
№№
п/п
|
Тематика обращений
|
Количество
вопросов
|
% от общего
количества
|
|
1.
|
Благоустройство, содержание дорог
|
23
|
15
|
|
2.
|
Здравоохранение
|
8
|
5
|
|
3.
|
Земельные отношения
|
12
|
8
|
|
4
|
Водоснабжение, водоотведение
|
17
|
11
|
|
5
|
Транспортное обслуживание
|
5
|
3
|
|
6.
|
Жилищные вопросы
|
14
|
9
|
|
7.
|
Газоснабжение
|
3
|
2
|
|
8.
|
Различные виды материальной помощи
|
10
|
6
|
|
9.
|
Другие
|
63
|
41
|
|
|
Всего
|
156
|
100%
|
Анализ тематики обращений показывает, что в 2013 году приоритетными были вопросы водоснабжения, улучшения жилищных условий и проблемы благоустройства населенных пунктов района, содержания дорог обогнав по количеству приоритетные вопросы материальной помощи и водоснабжения прошлых периодов.
Продолжает оставаться достаточно высоким процент обращений граждан напрямую в различные органы исполнительной власти субъекта и федерации, депутатам Государственной Думы – таких обращений в отчетном году 193 т.е. 75% от всех обращений поступивших в администрацию муниципального образования. Территориально, по месту жительства заявителей, распределение письменных обращений выглядит следующим образом (табл.)
|
Наименование сельского поселения
|
Количество обращений
|
|
Крыловское с/п
|
112
|
|
Октябрьское с/п
|
81
|
|
Новосергиевское с/п
|
18
|
|
Новопашковское с/п
|
10
|
|
Кугоейское с/п
|
3
|
|
Шевченковское с/п
|
3
|
|
Всего:
|
227
|
Примечание: часть обращений поступила из других городов и районов РФ, по электронной почте.
Для предоставления возможности гражданам оперативно решать возникшие проблемы проводятся выездные приемы граждан в населенных пунктах и «Дни поселения», встречи с населением, сходы граждан. Все озвученные проблемы изучаются и анализируются. Ответы даются на все вопросы, либо лично заявителю, либо через газету, при необходимости на собраниях и сходах граждан. На собраниях и встречах проводятся отчеты главы муниципального образования и заместителей главы об исполнении обращений граждан. Графики проведения сходов, собраний согласуются с администрациями сельских поселений. С целью оперативного решения вопросов обращений работают телефоны «Горячей линии». Номера телефонов и вопросы, курируемые заместителями, публикуются в районной газете. Постоянно работает сайт администрации муниципального образования. Организована рубрика «Из почты главы района». В целях скорейшего и скоординированного решения вопросов, за сельскими поселениями закреплены заместители главы муниципального образования. Еженедельно по пятницам глава муниципального образования ведет прием граждан в общественной приемной. Специалист общественной приемной ежедневно ведет самостоятельный прием граждан, постоянно принимает участие в выездных приемах и в работе «Горячей линии».
Ежемесячно анализ работы по обращениям граждан заслушивается на «Часе контроля» или планерном совещании при главе муниципального образования. При анализе особое внимание уделяется качеству рассмотрения обращений и ответов по ним, в сложных случаях вырабатываются пути решения проблем заявителя, после чего ответы направляются на доработку. Примером оперативного реагирования на обращения граждан можно привести следующее:
-к главе муниципального образования обратилась группа жителей ст.Октябрьская с просьбой о содействии в обустройстве детской площадки. Главой муниципального образования инициировано включение участка дороги проходящей вдоль площадки в долгосрочную краевую программу «Капитальный ремонт и ремонт автомобильных дорог местного значения Краснодарского края на 2012-2014 годы» и отремонтирован в рамках этой программы, также в этом году был выполнен ремонт площадки. Вопрос находился на постоянном контроле главы муниципального образования до полного разрешения.
Продолжает работать Приемная губернатора, в здании администрации функционирует почтовый ящик для сбора обращений в адрес губернатора Краснодарского края и почтовый ящик для обращений на имя главы муниципального образования. Информация об организации работы Приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края и приемной администрации муниципального образования размещена на информационных стендах.
Заместитель главы муниципального
образования (вопросы взаимодействия
с правоохранительными органами),
управляющий делами С.А.Калашников
С.В.Клепиков
35689 |
|
|
